【演講筆記】職場的成功特質 by 王文華

主題：職場的成功特質



講師：王文華



日期：8/29(五) 13:30~16:00



地點：南山人壽台中分公司七樓 創業達人館



演講內容：



1. 擁抱夢想 設定目標



舉例：



美國總統 歐巴馬 的競選口號「CHANGE」是讓大家可以擁抱的夢想和希望

  

文華老師到史丹佛的第一堂課老師問了30歲以前你要完成__________，留下你的痕跡

  

Apple的執行長 賈伯斯先生 的堅持是「做會讓人尖叫的產品」，一個科技冰冷冷的東西如何讓人尖叫？

答案是另人會觸動的心，包含美、人性和擎等等等。



 

 

從上面的四張圖片大家看到了什麼？Apple的Mark，羅浮宮的金字塔...



上一排是Apple在紐約第五大道旗艦店的照片，下一排是羅浮宮的照片，是否很相似呢？



因為Apple把產品當成藝術品，把工程師當成藝術家，這就是追求理想與品質的方法。



●目標是夢想的具體表現

 →相信大家應該有看過或聽過一則新聞，

 有人調查耶魯大學的畢業生只有3%的人有明確的目標，而20年後這3%的人所擁有的資產加起來竟然比97%的人加起來還多。



●眼光放遠，專注於目標，而非眼前的困難

  這時老師點了一個人上台平衡未開封包裝紙，專注的地方不一樣，結果也相對不一樣，想知道這活動的找我玩吧！

  (因為上台表演的是我，因此老師也把包裝紙送給我，要玩的記得是先跟我說，我在帶包裝紙去)



2. 熱情洋溢



●人生的引擎是夢想，引擎的汽油是熱情



舉例：



GE的老闆傑克威爾許(是全世界普遍大眾認為最厲害的專業經理人)說過熱情就是「會在乎，會流汗以及有信念」

  

比爾蓋茲高二的故事，跳進垃圾車找程式完成程式，因而得到第一份工作



《身價，自己創造》這本書的作者(房屋仲介經理人)每天打200通電話和拜訪10個客戶



空姐銷售免稅品業績達百萬

 

adidas的工讀生掉在大型廣告看板前

 →放大



3.從「心」做「人」 



●大部分的職場關係是名片與名片的關係→容易被取代

  理想的職場關係是人與人的關係→不易被取代



如何建立理想的職場關係？

A. 真情流露，讓客戶認識你是什麼樣的「人」



舉例：



有統計指出美國服務生做了以下兩件事情小費就會變多

Ans：說出自己的名字和在帳單背面寫上「謝謝」兩個字



JetBlue航空公司的機上廣播「撘乘本班機的乘客您好，現在替您們服務的是Tom，他目前單身，徵求女友。」

 與一般航空公司的機上廣播「搭成本單機的乘客您好，本班機飛行最高高度為三萬公尺，降落前飛行高度為兩萬五千公尺。」



Virgin航空公司的老闆如何帶人？他說：「開派對比開會重要。」



B. 認識顧客是個什麼樣的人，提供「個人化」服務

    步驟1.稱呼→舉例「罐頭簡訊」以及「群信」的不親近

    步驟2.聆聽

    步驟3.凝視

    步驟4.配合→日本汽車銷售天王林文子說過和客戶聊天只有1/3的時間是介紹產品，其他2/3的時間是談客戶感興趣的東西

    步驟5.專屬

    步驟6.貼心

4.以平常心面對挫折

   A.起伏是常態→王建民連兩年拿19勝以及去年受傷後到現在的一波三折。



   B.挫折是常態→美國大聯盟打擊率紀錄保持者是1905年到1925年的Ty Cobb所寫下的0.367的打擊率



   C.挫折人人都有，甚至是最成功的人



   D.越挫越勇→日本推銷之神 原一平 被人問到如何推銷這麼好？

   他做了一個動作脫下鞋子和襪子給那個人摸，那個人摸了一下嚇了一跳，他腳底是厚厚的一層繭。



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今天的演講第一個特質就是「擁抱夢想，設定目標」，



果然，成功的人都會如此的說，夢想很重要！！！想要更了解的請見分享文章「夢想」，



王文華老師今天的演講舉了很多新聞和故事來支持這些論點，



整體上帶動氣氛也多了許多的視覺印象與感受，還蠻棒的！



這四個特質第一個我有了，第二個我漸漸有了，第三個還在努力中，第四個未來會遇到，



面對即將踏入社會和進入職場的自己，我想告訴大家「我已經準備好了！」。



PS：今天竟然在現場遇到國中同學！